Las normas de la UE que enmarcan las reclamaciones de indemnización
El Reglamento 261/2004 de la UE es clave para proteger los derechos de los pasajeros ante retrasos, cancelaciones o denegación de embarque (overbooking). Gracias a él, los pasajeros pueden recibir una compensación económica cuando sus planes se ven alterados de forma inesperada por causas imputables a la aerolínea. Aun así, muchos viajeros desconocen sus derechos, así que merece la pena explicar con más detalle qué dice el Reglamento 261/2004 de la UE.
¿En qué casos tengo derecho a una compensación económica por un vuelo de easyJet?
EasyJet: cancelación de vuelos
El primer supuesto que da derecho a indemnización es el de un vuelo cancelado. Si easyJet le cancela el vuelo y no se lo comunica hasta 14 días antes de la salida prevista, lo más probable es que le corresponda una compensación. La excepción se da cuando la cancelación responde, por ejemplo, al mal tiempo o a una huelga de controladores aéreos: son circunstancias excepcionales que easyJet no puede evitar y, en esos casos, por desgracia, no le corresponde indemnización.
EasyJet: retraso del vuelo
También le corresponde indemnización si su vuelo se retrasa más de 3 horas en el destino final. Conviene recordar que lo que cuenta es el retraso al aterrizar, no al despegar. Así, puede ocurrir que el avión salga con 3,5 horas de retraso pero recupere tiempo en el aire y el retraso final sea inferior a 3 horas. Además, la causa debe ser un fallo de easyJet: ante “circunstancias extraordinarias” no hay derecho a indemnización. Si ha perdido su conexión por un retraso, lea este artículo.
EasyJet: overbooking
El overbooking, o denegación de embarque por exceso de pasajeros, es otro motivo para recibir una compensación económica conforme al Reglamento de la UE. Hablamos del caso en que usted tiene un billete válido y llega al aeropuerto con suficiente antelación, pero el personal de easyJet le comunica que no puede subir al avión porque no quedan plazas. Lo más probable es que easyJet le ofrezca un vuelo alternativo, pero eso no la exime de pagarle una indemnización. La condición es que no haya renunciado voluntariamente a su asiento, sino que le hayan denegado el embarque contra su voluntad.
Mi vuelo de easyJet cumple una de estas condiciones. ¿Cómo obtengo la indemnización?
Si se ha visto en alguna de estas situaciones, tiene dos opciones para conseguir una indemnización. Si no quiere pasarse horas mandando correos y llamando al servicio de atención al cliente de easyJet, puede poner su caso en manos de expertos. En Refundio dominamos todo el proceso y sabemos cómo entendernos con los representantes de easyJet. Nuestros abogados ayudan cada día a decenas de pasajeros a cobrar la indemnización por un vuelo arruinado. Lo único que necesitamos de usted es que rellene un breve formulario; a partir de ahí, evaluamos la situación y nos ponemos manos a la obra mientras usted se dedica a cosas más agradables. Conseguiremos su indemnización de easyJet por la vía amistosa o, si hace falta, en los tribunales. No le cobraremos ni un céntimo: solo si ganamos el caso nos quedamos con una pequeña comisión por el trabajo.
La otra opción es dirigirse a easyJet por su cuenta. Tienes que rellenar el formulario de contacto de su web y esperar respuesta a tu caso, algo que puede tardar varias semanas. Lo más probable es que easyJet rechace la reclamación con la esperanza de que no insista: según la experiencia de nuestros clientes, las aerolíneas recurren a esta táctica para desanimar a los pasajeros incluso cuando tienen claro derecho a una indemnización.
Para conseguir rápido y sin esfuerzo una indemnización por un vuelo arruinado, haga clic en el siguiente enlace. Una vez rellenado el breve formulario, no tendrá que ocuparse de nada: nosotros nos encargamos de todo.
¿A qué indemnización tengo derecho si se interrumpe el vuelo?
Para los vuelos más cortos, de hasta 1.500 kilómetros, el Reglamento de la UE permite reclamar 250 euros. Los de entre 1.500 y 3.500 kilómetros se sitúan en la franja de 400 euros, y los de más de 3.500 kilómetros, en la de hasta 600 euros. Eso sí, para esta última cifra el vuelo debe conectar un aeropuerto de fuera de la UE con otro situado en la UE; los vuelos dentro de la UE de más de 3.500 kilómetros entran en la categoría de 400 euros. Además, en los vuelos de más de 3.500 kilómetros el retraso debe superar las 4 horas; de lo contrario, easyJet puede reducir la compensación a 300 euros.
¿Cuándo no tengo derecho a indemnización de easyJet?
No todos los vuelos retrasados o cancelados que cumplen las condiciones anteriores dan derecho automáticamente a una compensación económica. Hay sucesos que easyJet no puede prever ni evitar, y el Reglamento 261/2004 establece que en esos casos la aerolínea no está obligada a indemnizar al pasajero.
Las llamadas circunstancias extraordinarias abarcan, por ejemplo, un fallo del radar de vuelo o fuertes lluvias y tormentas. Encontrará un resumen de las demás situaciones que entran en esta categoría en nuestro artículo.
easyJet Airline Company Limited: ¿sabe con qué compañía voló en concreto?
EasyJet se divide en tres compañías que operan distintos vuelos: easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH y easyJet Switzerland S.A. Conviene saber cuál de las tres operó el suyo, porque a la hora de reclamar no puede presentar una reclamación genérica: debe dirigirse a la compañía operadora concreta.
Para identificarla, fíjese en el código que aparece delante del número de vuelo. Los vuelos de easyJet UK Limited llevan EZY o U2, los de easyJet Europe Airline GmbH llevan EJU y los de easyJet Switzerland S.A. llevan EZS.