Normas para reclamar una indemnización conforme a la legislación de la UE
Para frenar las decisiones arbitrarias de las aerolíneas frente a los pasajeros, la Unión Europea aprobó el Reglamento 261/2004. Esta norma protege los derechos de los viajeros aéreos y fija las vías de compensación cuando esos derechos se incumplen.
El Reglamento de la UE cubre los vuelos cancelados o retrasados y los casos de denegación de embarque (overbooking).
¿Por qué vuelos de Smartwings puedo obtener una compensación económica?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 contempla tres supuestos principales en los que un pasajero puede reclamar una indemnización:
Vuelos retrasados
Si su vuelo de Smartwings sufre un retraso de 3 horas o más, podría tener derecho a una indemnización. Para calcular ese retraso, lo que cuenta es la hora de aterrizaje en el destino final frente a la llegada prevista; el retraso con el que despegó el avión es irrelevante. Además, la culpa debe ser de Smartwings, así que no debe deberse a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, el mal tiempo).
Vuelos cancelados
Si Smartwings cancela su vuelo con menos de 14 días de antelación respecto a la salida prevista, también podría tener derecho al reembolso. Igual que con los retrasos, el motivo no debe ser una circunstancia extraordinaria, sino un fallo de Smartwings. De lo contrario, normalmente no le corresponde indemnización.
Denegación de embarque (overbooking)
También podría obtener una indemnización si el personal de Smartwings le deniega el embarque por exceso de pasajeros pese a tener el billete pagado. En ese caso puede reclamar con las mismas tarifas que en un vuelo cancelado o retrasado, según las reglas que detallamos más abajo. La condición es que le hayan impedido embarcar contra su voluntad y que no se trate de una cesión voluntaria de su asiento a otro pasajero.
Circunstancias excepcionales que no dan derecho a indemnización
El derecho a indemnización del Reglamento 261/2004 de la UE no surge automáticamente por cumplir una de las condiciones anteriores. Hay situaciones que Smartwings no puede controlar ni evitar, y la UE considera injusto obligar a las aerolíneas a indemnizar también en esos casos. Por eso el Reglamento contempla las llamadas circunstancias excepcionales: entre ellas, las huelgas del personal aeroportuario, el mal tiempo o los fallos en los radares de vuelo. Si se da alguna de ellas, Smartwings no está obligada a indemnizarle.
¿Cuánto dinero recibiré por un vuelo de Smartwings cancelado o retrasado?
El importe depende, sobre todo, de la distancia del vuelo y de cuánto retraso acumule hasta el destino final. Las reglas de compensación son las mismas para vuelos cancelados, vuelos retrasados y denegación de embarque.
Para vuelos de hasta 1 500 kilómetros, el pasajero puede recibir hasta 250 euros. Para los de entre 1 500 y 3 500 kilómetros, hasta 400 euros. Y para los de más de 3 500 kilómetros, hasta 600 euros, siempre que el vuelo conecte un aeropuerto de la UE con otro de fuera de la UE; un ejemplo sería un vuelo de Praga a Dubái. En cambio, para los vuelos de más de 3.500 kilómetros pero realizados solo dentro de la UE, el reembolso baja a 400 euros.
En el caso de los 600 euros, la normativa de la UE exige que el retraso supere las 4 horas. Así, si su vuelo cumple el requisito de distancia (más de 3.500 kilómetros) pero llega al destino final con un retraso de entre 3 y 4 horas, Smartwings puede reducir la indemnización a 300 euros. Si busca información sobre la pérdida de un vuelo de conexión, consulte este artículo.
Mi vuelo de Smartwings cumple las condiciones anteriores, ¿cómo obtengo el reembolso?
Si su vuelo se cancela o se retrasa, tiene dos vías para conseguir el reembolso. La primera es ponerse usted mismo en contacto con Smartwings a través del formulario de su sitio web. La mayoría de los viajeros empieza por aquí, pero pronto comprueba que rara vez funciona: a menudo las aerolíneas se niegan a compensar incluso cuando el pasajero tiene derecho. Smartwings, en este caso, cuenta con que la mayoría se resigne y no insista, porque hacerlo cuesta tiempo y nervios y el resultado sigue siendo incierto.
La otra vía es ahorrarse el quebradero de cabeza y dejarnos el caso a nosotros. Nuestro departamento jurídico trata a diario con representantes de las aerolíneas y conoce el proceso al dedillo. Solo tiene que rellenar nuestro formulario: nuestro equipo revisa el caso y contacta con un representante de Smartwings. Si hace falta, nuestros abogados llevan a la aerolínea ante los tribunales. En cuanto recibimos la indemnización, se la abonamos de inmediato. La ventaja del sistema Refundio es que usted no paga tasas judiciales ni honorarios, como ocurriría si tramitara la reclamación por su cuenta con un abogado. Es más, cuando podemos, le adelantamos la indemnización, de modo que tenga el dinero en su cuenta sin tener que esperar.
Si quiere recibir una indemnización por un vuelo arruinado y, de paso, ahorrarse tiempo y disgustos, rellene nuestro breve formulario. Nosotros nos encargamos de todo y le abonamos el dinero que le corresponde.
Smartwings Group: ¿qué compañía opera su vuelo?
Aunque Smartwings es una compañía checa, opera vuelos desde cuatro países europeos distintos, así que conviene saber qué aerolínea operó el suyo en concreto. Si el número de vuelo empieza por QS, es un vuelo de Smartwings con base en la República Checa. El código 6D corresponde a Smartwings Eslovaquia, 7O a Smartwings Hungría y 3Z a Smartwings Polonia. Distinguir entre ellas es esencial para dirigir la reclamación a la compañía correcta.