¿Voló con TAROM y su vuelo no salió según lo previsto? Hemos preparado una guía para saber cómo gestionar una situación así. Descubra a qué tiene derecho si su vuelo se retrasa o se cancela, cómo conseguir la compensación y cuánto puede reclamar.
¿Vuelo de TAROM retrasado o cancelado? Veamos a qué tiene derecho según la normativa de la UE
TAROM opera decenas de vuelos al día. Solo en la primera mitad de 2024, la compañía realizó más de 15.000 vuelos y transportó a más de 2 millones de pasajeros. Pero los vuelos no siempre salen según lo previsto. El Reglamento 261/2004 de la UE se creó precisamente para proteger a los pasajeros ante retrasos, cancelaciones y otros contratiempos.
La normativa de la UE regula los derechos del pasajero, sobre todo en aquellas situaciones en las que el vuelo se retrasa, se cancela, se pierde una conexión o le deniegan el embarque (overbooking).
Compensación por un vuelo de TAROM retrasado: ¿cuándo corresponde?
El derecho a una compensación por el retraso de un vuelo de TAROM surge si el vuelo se retrasa más de 3 horas respecto a la hora de aterrizaje prevista. En ese caso, podría reclamar una compensación de hasta 600 € por persona.
Para calcular la duración del retraso, lo que cuenta es la hora a la que el avión aterriza en el destino final frente a la hora de llegada prevista. En cambio, el retraso con el que el avión despega es irrelevante.
Para tener derecho a una compensación económica también es necesario que:
- Su vuelo despegue de un aeropuerto de la UE o aterrice en un aeropuerto de la UE (en este último caso, si lo opera una aerolínea con sede en la UE); y
- No se vea afectado por «circunstancias extraordinarias».
Entre las circunstancias extraordinarias más frecuentes están, por ejemplo, las condiciones meteorológicas adversas. Aun así, las circunstancias excepcionales deben valorarse siempre caso por caso. A las aerolíneas les encanta excusarse en ellas, y sus afirmaciones no siempre son ciertas.
Retraso de vuelo de TAROM: ¿a cuánta compensación tengo derecho?
Si su vuelo llega con más de 3 horas de retraso respecto al horario previsto, podría reclamar una compensación económica de hasta 600 € por persona. El importe depende de la distancia de su vuelo:
- Un vuelo de hasta 1.500 km = 250 € por persona,
- Un vuelo de entre 1.500 km y 3.500 km = 400 € por persona, y
- Un vuelo de más de 3.500 km = 600 € por persona.
El importe de la compensación lo determina la distancia del vuelo.
Tenga en cuenta que hay dos excepciones:
En los vuelos dentro de la UE, la compensación máxima es de 400 €, aunque el vuelo supere los 3.500 km.
Un vuelo de más de 3.500 km debe retrasarse más de 4 horas para dar derecho a los 600 € por persona. Si el retraso es de solo 3-4 horas, la compensación se reduce un 50 %, hasta los 300 €.
Compensación por un vuelo de TAROM cancelado: ¿cuándo corresponde?
Si TAROM le cancela el vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida, está protegido por la normativa de la UE. En ese caso, tiene derecho a un vuelo alternativo o al reembolso del precio del billete. Y, además, a una compensación económica de hasta 600 € por persona.
Importante: ¡siempre tiene derecho a un vuelo alternativo (o a un reembolso)! Incluso si el vuelo se canceló por circunstancias extraordinarias, como un temporal.
Solo tendrá derecho a la compensación económica si el vuelo no se canceló por una circunstancia extraordinaria.
Vuelo de TAROM cancelado: ¿a cuánta compensación tengo derecho?
El importe depende de la distancia del vuelo y del retraso del vuelo alternativo respecto al vuelo cancelado original. La siguiente tabla le dará una idea más clara.
| Retraso del vuelo alternativo | ||||
|---|---|---|---|---|
| Distancia | Menos de 2 h | 2 h – 3 h | 3 h – 4 h | Más de 4 h o ningún vuelo |
| Todos los vuelos de menos de 1.500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Importante: si cumple las condiciones, tiene derecho no solo a un vuelo alternativo, sino también a una compensación económica. Aceptar un vuelo alternativo (o el reembolso del billete) no le quita el derecho a la compensación económica.
¿A qué más tiene derecho en caso de retraso o cancelación con TAROM?
La compensación económica no es lo único a lo que tiene derecho cuando su vuelo no sale según lo previsto. TAROM también debe ofrecerle bebida y comida mientras espera el vuelo retrasado (o el alternativo, en caso de cancelación). Normalmente se entrega en forma de vale para uno de los restaurantes o tiendas del aeropuerto.
Si tiene que esperar el vuelo retrasado durante la noche, también tiene derecho a alojamiento. Si la aerolínea no se lo facilita, puede organizarlo usted mismo y la aerolínea debe reembolsarle el gasto. Lo mismo vale para el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.
¿Cómo reclamo una compensación por un vuelo retrasado o cancelado de TAROM?
Puede ocuparse usted mismo de la reclamación o dejárnoslo todo a nosotros. Si prefiere hacerlo por su cuenta, use el formulario de reclamación de la propia aerolínea.
Una vez enviado, TAROM debería ponerse en contacto con usted en unas semanas y aceptar o rechazar su solicitud. En la mayoría de los casos la rechaza, alegando las llamadas circunstancias extraordinarias. Y, por lo general, la aerolínea no responde a los correos ni a las reclamaciones posteriores del pasajero.
Así que es muy posible que pase varias semanas escribiendo a TAROM sin ningún resultado.
Si no quiere dedicar su tiempo libre a enviar correos y llamar a la atención al cliente de TAROM sin saber si servirá de algo, déjenos su caso.
En Refundio.es estamos especializados en compensaciones de TAROM. Hablamos con la aerolínea a diario y sabemos cómo conseguir el dinero de nuestros clientes cuanto antes. Además, si la aerolínea no acepta la compensación, llevamos el caso a los tribunales. Por nuestra cuenta y riesgo: si no ganamos, usted no paga ni un céntimo.