¿Voló con HelloJets —la aerolínea chárter rumana que opera para turoperadores y agencias de viajes— desde Madrid o Barcelona y el vuelo llegó tarde o no salió? Es muy probable que HelloJets le deba entre 250 y 600 € por persona. Que sea un vuelo chárter no cambia nada: el Reglamento 261/2004 de la UE se aplica a todos los vuelos comerciales con un transportista europeo. En España tiene hasta 5 años para reclamar.
¿Voló con HelloJets y su vuelo se retrasó o se canceló? Le contamos a qué tiene derecho en caso de retraso o cancelación, cómo conseguir la compensación y cuánto puede reclamar.
HelloJets es una aerolínea relativamente nueva que opera sobre todo los llamados vuelos chárter. Tiene su sede en Rumanía y opera vuelos para turoperadores y agencias de viajes. El Reglamento 261/2004 de la UE protege al pasajero ante retrasos, cancelaciones y otros contratiempos del vuelo y, como HelloJets tiene su sede en Rumanía (un país de la UE), se aplica a todos sus vuelos.
Compensación por un vuelo retrasado de HelloJets: ¿cuándo corresponde?
El derecho a una compensación por el retraso de un vuelo de HelloJets surge cuando el vuelo se retrasa más de 3 horas respecto a la hora de aterrizaje prevista. En ese caso, podría reclamar una compensación de hasta 600 € por persona.
Para calcular la duración del retraso, lo que cuenta es la hora a la que el avión aterriza en el destino final frente a la hora de llegada prevista. El retraso en la salida es irrelevante de cara a la reclamación.
Para que le corresponda la compensación por un vuelo retrasado de HelloJets, el vuelo debe cumplir estas condiciones:
- su vuelo despegó de un aeropuerto de la UE o aterrizó en un aeropuerto de la UE, y
- no se vio afectado por las llamadas circunstancias extraordinarias.
Entre las circunstancias extraordinarias más frecuentes están, por ejemplo, las condiciones meteorológicas adversas. Aun así, una circunstancia extraordinaria debe valorarse siempre caso por caso: a las aerolíneas les encanta excusarse en ellas, y sus afirmaciones no siempre son ciertas.
Vuelo retrasado de HelloJets: ¿a cuánta compensación tengo derecho?
Si su vuelo llega con más de 3 horas de retraso respecto al plan original, podría reclamar una compensación económica de hasta 600 € por persona. El importe depende de la distancia de su vuelo:
| Distancia del vuelo | Compensación por persona |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Madrid – Palma) | 250 € |
| 1.500–3.500 km (p. ej. Madrid – Antalya) | 400 € |
| Más de 3.500 km (p. ej. Madrid – Dubái) | 600 € |
Tenga en cuenta que hay dos excepciones:
- En los vuelos dentro de la UE, la compensación máxima es de 400 €, aunque el vuelo supere los 3.500 km (por ejemplo, un vuelo de Madrid a Tenerife).
- Un vuelo de más de 3.500 km debe retrasarse más de 4 horas para dar derecho a los 600 €. Si el retraso es de solo 3-4 horas, la compensación se reduce un 50 %, hasta los 300 €.
Compensación por un vuelo cancelado de HelloJets: ¿cuándo corresponde?
Si HelloJets le canceló el vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida, está protegido por la normativa de la UE. En ese caso, tiene derecho a un vuelo alternativo o al reembolso del precio del billete. Y, además, a una compensación económica de hasta 600 € por persona.
Importante: siempre tiene derecho a un vuelo alternativo (o al reembolso del billete), incluso cuando el vuelo se canceló por una circunstancia extraordinaria, como un temporal. La compensación económica, en cambio, solo le corresponde si el vuelo no se canceló por una circunstancia extraordinaria. ¡Aceptar un vuelo alternativo no le quita el derecho a la compensación económica!
Vuelo cancelado de HelloJets: ¿a cuánta compensación tengo derecho?
| Retraso del vuelo alternativo | Menos de 2 h | 2–3 h | 3–4 h | Más de 4 h o ningún vuelo |
|---|---|---|---|---|
| Todos los vuelos de menos de 1.500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
¿A qué más tiene derecho en caso de retraso o cancelación con HelloJets?
La compensación económica no es lo único a lo que tiene derecho. HelloJets también debe ofrecerle bebida y comida durante la espera, normalmente en forma de vale. Si la aerolínea no se lo facilitó, guarde todos los recibos de lo que gaste: la aerolínea debe reembolsarle ese dinero después.
Si tiene que esperar el vuelo retrasado durante la noche, también tiene derecho a alojamiento. Si la aerolínea no se lo facilita, puede organizarlo usted mismo y la aerolínea debe reembolsárselo después. Lo mismo vale para el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.
¿Cómo reclamo una compensación por un vuelo retrasado o cancelado de HelloJets?
Puede ocuparse usted mismo de la reclamación o dejárnoslo todo a nosotros. Si prefiere hacerlo por su cuenta, puede dirigirse directamente a la aerolínea. Al tratarse de un transportista nuevo, el tiempo de respuesta de HelloJets puede ser bastante más largo de lo habitual. En la mayoría de los casos rechaza la reclamación, alegando las llamadas circunstancias extraordinarias.
Si no quiere pasar por ese proceso incierto, escríbanos. Compruebe su caso con Refundio: tenemos amplia experiencia resolviendo litigios contra aerolíneas con sede en Rumanía. Además, si HelloJets no reconoce la compensación, llevamos el caso a los tribunales por nuestra cuenta y riesgo. En estos litigios tenemos más de un 98 % de éxito.
Preguntas frecuentes
HelloJets me ha denegado la compensación, ¿qué puedo hacer? Escríbanos. Las aerolíneas rechazan más del 50 % de los casos en los que sí existe derecho a compensación. Revisamos su vuelo gratis e intentamos conseguirle el dinero.
HelloJets me ofreció un vale para billetes, ¿tengo que aceptarlo? No. Siempre tiene derecho a cobrar la compensación en dinero. Si tras ofrecerle el vale la aerolínea deja de comunicarse y no quiere pagar, escríbanos.
¿Tengo derecho a compensación también en los vuelos chárter de HelloJets? Sí. Que se trate de un vuelo regular o de un vuelo chárter de HelloJets es indiferente a efectos de la normativa de la UE.
¿Tienen derecho a compensación también los pasajeros menores de edad? Sí. Todos los pasajeros tienen derecho a compensación. La única excepción son los niños menores de dos años que, además, no ocupan asiento propio.
¿Puedo reclamar la compensación por un vuelo retrasado si al final no lo cogí? Lamentablemente, no. La compensación por un vuelo retrasado de HelloJets solo corresponde a los pasajeros que realizaron el vuelo.
HelloJets me canceló el vuelo y me dieron uno alternativo. ¿Tengo derecho a algo más? Sí. Siempre tiene derecho a un vuelo alternativo. Además, si se cumplen las condiciones, también le corresponde una compensación económica de hasta 600 € por persona.