Reglamento 261/2004 de la UE en relación con un vuelo de Ryanair retrasado o cancelado
El Reglamento 261/2004 de la UE protege los derechos de los pasajeros frente a los retrasos, las cancelaciones y la denegación de embarque (overbooking). Según esta norma, tiene derecho a una compensación económica cuando su vuelo sufre una incidencia inesperada de la que es responsable la aerolínea. Gracias a ella, los pasajeros cuentan con un respaldo claro; aun así, conviene conocer bien sus derechos y saber cómo ejercerlos en estas situaciones.
¿Cuándo tiene derecho un pasajero a una compensación económica de Ryanair?
Para reclamar una compensación por la interrupción de un vuelo de Ryanair, su caso debe encajar en alguno de los supuestos siguientes.
Overbooking
El overbooking consiste en que le deniegan el embarque sin su consentimiento. Lo habitual es que el personal de Ryanair le comunique que ya no hay asiento para usted por exceso de reservas. En ese caso, podría reclamar entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo previsto. Más información sobre la denegación de embarque.
Retraso del vuelo
Su vuelo de Ryanair se retrasó al menos 3 horas y el motivo no fue una circunstancia extraordinaria, como una huelga del personal del aeropuerto o un temporal. Lo que cuenta no es el retraso con el que despega el avión, sino la diferencia entre la hora de aterrizaje prevista y la real en el destino final. La compensación va de 250 a 600 euros, en función de la duración del retraso y de la distancia entre los aeropuertos. Más información sobre vuelos retrasados.
Cancelación de vuelos
Si Ryanair cancela su vuelo y le avisa con menos de 14 días de antelación, tiene derecho a una compensación equivalente a la de un vuelo retrasado, también según la distancia. Igual que en el caso del retraso, la causa debe ser imputable a Ryanair: si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, la aerolínea no está obligada a indemnizarle. Más información sobre vuelos cancelados.
Perder un vuelo de conexión
Si pierde su vuelo de conexión a causa de un retraso o una cancelación, le asiste el mismo derecho que en una cancelación, siempre que se cumplan las condiciones.
El Reglamento 261/2004 de la UE exige además otra condición clave: el avión de Ryanair debe despegar de un aeropuerto de la UE o aterrizar en ella. Por tanto, si su vuelo transcurrió íntegramente entre aeropuertos de fuera de la UE, lamentablemente no le corresponderá compensación.
¿A cuánto asciende la indemnización a la que tengo derecho si se interrumpe mi vuelo con Ryanair?
El importe depende de la duración del retraso y de la distancia entre destinos. Para vuelos de más de 3 500 kilómetros puede reclamar hasta 600 euros, pero solo si uno de los aeropuertos está en la UE y el otro fuera; si vuela más de 3 500 kilómetros sin salir de la UE, la cantidad se reduce a 400 euros. Para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, la reclamación es de 400 euros, y para los más cortos, de hasta 1.500 kilómetros, de 250 euros.
Tenga en cuenta que, en vuelos de más de 3.500 kilómetros, Ryanair puede reducir la compensación al 50 %, de los 600 euros originales a 300, cuando el retraso es de entre 3 y 4 horas. Para cobrar el importe completo, el retraso debe superar las 4 horas.
¿Cómo puedo obtener una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado de Ryanair de forma rápida y sencilla?
Hay dos formas de conseguir la compensación por un vuelo interrumpido. La primera es dirigirse usted mismo a Ryanair a través de su formulario web: la aerolínea valorará el caso y le dirá si paga o no la indemnización. El problema es que, si rechazan su reclamación, le quedan pocas vías de recurso. Puede escribir a atención al cliente o llamar por teléfono y, con suerte, alguien le atenderá un rato, pero no cuente con que Ryanair cambie de opinión. Como último recurso podría acudir a un abogado, aunque, si no gana en los tribunales, tendrá que asumir las tasas judiciales y unos costes legales elevados. Es una opción arriesgada que puede salirle cara.
La segunda opción es recurrir a abogados en ejercicio que cada día ayudan a decenas de viajeros a defender sus derechos. Solo tiene que rellenar un breve formulario y nosotros nos ocupamos del resto. Tras una rápida evaluación de su caso, contactamos con un representante de Ryanair y, en un abrir y cerrar de ojos, tendrá el dinero en su cuenta. Si hiciera falta, estamos preparados para defender sus derechos ante los tribunales. La ventaja para usted: no paga nada por los servicios de Refundio, solo una comisión parcial si el caso prospera.
Situaciones en las que no se paga indemnización
Aunque su vuelo cumpla las condiciones anteriores, no siempre habrá compensación. La razón son las llamadas circunstancias extraordinarias, supuestos en los que Ryanair no está obligada a indemnizar. Se trata de imprevistos que la aerolínea no podía evitar y que provocaron el retraso o la cancelación, como un temporal o una huelga de controladores aéreos.
Datos interesantes sobre Ryanair
¿Sabía que Ryanair opera de media más de 3.000 vuelos al día? La aerolínea irlandesa de bajo coste es la primera de Europa por número de vuelos, seguida de EasyJet, que opera la mitad de trayectos diarios.
Ryanair dispone de 565 aviones en total. Junto con sus filiales Buzz, Lauda y Malta Air, vuela a más de 240 destinos en 40 países de Europa, África y Oriente Medio.