Derecho a indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es un salvavidas para los pasajeros que sufren contratiempos durante sus viajes en avión. En resumen: si su vuelo sale de la UE y se retrasa, se cancela o sufre overbooking, podría tener derecho a una compensación económica. ¡De hasta 600 euros! Buena noticia, ¿verdad? Pero ¿qué significa esto en la práctica? Pues que si su vuelo se retrasa más de tres horas, o incluso se cancela, no tiene por qué resignarse. El Reglamento le permite reclamar una indemnización que ayuda a aliviar las molestias del viaje.
Indemnización por retraso de vuelo de Neos: cuándo y cómo funciona
Si vuela con Neos y su vuelo se retrasa más de tres horas, podría tener derecho a una indemnización. Un detalle importante: el retraso se calcula a la llegada, no a la salida. ¿Y cómo se reclama? Solo tiene que rellenar nuestro formulario y nosotros nos encargamos de todo. ¿Y si el retraso se debe a causas ajenas a la aerolínea? En ese caso, al tratarse de circunstancias extraordinarias, normalmente no hay compensación. Pero si lo provoca la compañía —una avería técnica o un problema con la tripulación—, le corresponde plenamente.
Indemnización por vuelo cancelado de Neos: cuándo y cómo funciona
Que le cancelen un vuelo puede ser de lo más estresante. Pero si le ocurre con Neos, no se desanime: si le avisan de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida prevista, podría tener derecho a una compensación. Todo empieza por rellenar nuestro formulario; del resto nos ocupamos nosotros. ¿Y si tiene vuelos de conexión y la cancelación del primero le pone en riesgo de perder el siguiente? También podemos ayudarle. Eso sí, conviene que todos los vuelos figuren en una misma reserva para que la reclamación sea clara e inequívoca.
¿A cuánto asciende la indemnización a la que tiene derecho el pasajero?
El importe varía según la distancia del vuelo:
- Para trayectos de hasta 1.500 km, hasta 250 EUR.
- Para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, hasta 400 EUR.
- Y para los de más de 3.500 km, hasta 600 EUR.
¿Un ejemplo? Un vuelo de Praga a Roma podría darle 250 euros, mientras que uno de Praga a Nueva York podría llegar a 600 euros. ¿Y si vuela de Berlín a Madrid y se le retrasa el vuelo? Como es un trayecto de entre 1.500 y 3.500 km, podría esperar una indemnización de 400 euros. Y si tuvo mala suerte y se lo cancelaron, deberían ofrecerle esa misma cantidad como compensación.
Cuándo se abona la indemnización
La indemnización se abona cuando un vuelo se retrasa, se cancela o hay exceso de reservas. Pero ojo, no siempre le corresponde. Si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como un temporal o una huelga, no habrá compensación. Tampoco la hay si le avisan con suficiente antelación de la cancelación y le ofrecen un vuelo alternativo. Y, por último, si cede voluntariamente su asiento en un vuelo con overbooking como parte de un acuerdo con la aerolínea, tampoco tendrá derecho a indemnización.
¿Cómo obtengo compensación por un vuelo de Neos retrasado o cancelado?
Tiene dos opciones. La primera es dirigirse directamente a Neos y tramitar la indemnización usted mismo. La segunda, mucho más cómoda, es dejarlo todo en nuestras manos en Refundio.es. Solo tiene que rellenar nuestro formulario y nosotros nos encargamos de todo. ¿Por qué elegirnos? Porque tenemos experiencia y sabemos cómo tratar con las aerolíneas para que reciba lo que le corresponde.
¿Qué hacer si la compañía aérea deniega la indemnización?
Si Neos rechaza su solicitud, no se rinda. En Refundio.es podemos ayudarle. Solo tiene que rellenar nuestro formulario y nos ocupamos de todos los pasos siguientes, desde tratar con la aerolínea hasta la representación legal si fuera necesaria. Contamos con un equipo de expertos dispuesto a ayudarle y a velar por que se respeten sus derechos. Y si no lo conseguimos, usted no nos paga nada: trabajamos bajo el principio de “sin éxito, no hay honorarios”, así que el riesgo para usted es mínimo.