Derecho a indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es un salvavidas para los pasajeros que sufren contratiempos al viajar en avión. En resumen: si su vuelo salía de la UE y se retrasó, se canceló o sufrió overbooking, podría tener derecho a una compensación de hasta 600 euros. Tiene más información sobre cómo reclamar en la página de reclamación de indemnización.
La norma se aplica a los vuelos con origen en la UE, pero también a los que llegan a la UE si los opera una compañía europea. Es decir, si vuela con KLM de Nueva York a Ámsterdam, el Reglamento 261/2004 de la UE le ampara igual que si saliera de Ámsterdam. Una buena noticia para quien se topa con imprevistos que le trastocan los planes.
Indemnización por retraso de vuelo de KLM: cuándo y cómo funciona
Si vuela con KLM y su vuelo se retrasa más de 3 horas, podría tener derecho a una indemnización. Un detalle importante: el retraso se mide a la llegada, no a la salida. ¿Y cómo se reclama? Puede dirigirse directamente a KLM o dejarlo todo en nuestras manos en Refundio.es. En nuestra página de vuelo retrasado encontrará toda la información que necesita.
Un retraso puede deberse a muchas cosas, desde una avería del avión hasta la congestión del tráfico aéreo. Si le ocurre, guarde toda la documentación —tarjetas de embarque, confirmación del retraso— que pueda hacer falta para reclamar. Y si el proceso se le hace cuesta arriba, escríbanos sin dudarlo. En Refundio.es somos especialistas en compensaciones de KLM y le ayudamos a conseguir lo que le corresponde.
Indemnización por cancelación de vuelo de KLM: cuándo y cómo funciona
Una cancelación puede ser muy estresante. Pero si vuela con KLM y le cancelan el vuelo con menos de 14 días de antelación respecto a la salida prevista, podría tener derecho a una indemnización. Todo depende de con cuánta antelación le avisen y de los vuelos alternativos que le ofrezcan. Tiene más información en nuestra página de vuelo cancelado.
Si le cancelan el vuelo y la alternativa que le dan le deja en destino con más de 4 horas de retraso, sigue teniendo derecho a indemnización. Y si por culpa de la cancelación pierde un vuelo de conexión, también podría corresponderle una indemnización por pérdida del vuelo de conexión. En ese caso, es importante que todos los vuelos formen parte de una misma reserva.
¿A cuánto asciende la indemnización a la que tiene derecho el pasajero?
El importe de la indemnización varía según la distancia del vuelo:
- Para vuelos de hasta 1.500 km, la compensación puede llegar a 250 euros.
- Para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, o para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, puede llegar a 400 euros.
- Y para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km, puede llegar a 600 euros.
¿Algún ejemplo? Praga–Ámsterdam son menos de 1.500 km, así que la indemnización sería de 250 euros. Praga–Nueva York supera los 3.500 km, por lo que podría llegar a 600 euros. Y un Praga–Madrid, que queda entre 1.500 y 3.500 km, daría derecho a 400 euros.
Tenga en cuenta que son importes máximos: su indemnización real puede ser menor según circunstancias como la duración del retraso o los vuelos alternativos que le ofrecieron. Aun así, en Refundio.es nos esforzamos por que nuestros clientes reciban la máxima compensación posible de KLM.
¿Cuándo hay que pagar la indemnización?
El derecho a indemnización surge cuando un vuelo se retrasa, se cancela o cuando hay overbooking. Pero ojo, no siempre le corresponde. Si su vuelo se retrasa o se cancela por circunstancias extraordinarias, como el mal tiempo o una huelga del personal del aeropuerto, normalmente no habrá indemnización. Tampoco si le avisaron de la cancelación con más de 14 días de antelación.
Otro caso en el que puede que no le corresponda es si vuela fuera de la UE con una compañía no europea. Y si renunció voluntariamente a su asiento a cambio de alguna ventaja, tampoco tendrá derecho a indemnización. Para más detalles sobre las situaciones en las que no se puede reclamar, consulte la página de circunstancias excepcionales.
¿Cómo obtengo compensación por un vuelo retrasado o cancelado de KLM?
Tiene dos opciones. La primera es dirigirse directamente a KLM y rellenar su formulario. La segunda, en nuestra opinión mucho más cómoda, es dejarlo todo en nuestras manos en Refundio.es. Solo tiene que rellenar nuestro formulario y nosotros nos encargamos de todo. Nuestro servicio es sencillo y sin complicaciones.
Reclamar una indemnización puede ser engorroso y largo, sobre todo si no está familiarizado con los trámites legales. En Refundio.es tenemos un equipo de expertos listo para acompañarle paso a paso. Desde rellenar el formulario hasta tratar con la aerolínea, nos ocupamos de que obtenga la indemnización que merece.
¿Qué hacer si la compañía aérea deniega la indemnización?
Si KLM rechaza su reclamación, no se desanime. Puede ponerse en contacto con nosotros en Refundio.es. Le ayudamos a estudiar sus opciones y, si realmente le corresponde una indemnización, hacemos todo lo posible para que la reciba. Solo tiene que rellenar nuestro formulario y nosotros nos ocupamos del resto.
A veces el proceso se complica, sobre todo si la aerolínea esgrime argumentos que parecen poco razonables. En esos momentos conviene contar con alguien que le ayude a hacer valer sus derechos. En Refundio.es tenemos experiencia en casos difíciles y no nos arredra plantar cara a las aerolíneas para que nuestros clientes obtengan lo que les corresponde.
Si ha sufrido un retraso o la cancelación de un vuelo con KLM, o le han afectado por overbooking, no dude en recurrir a nosotros. En Refundio.es estamos aquí para ayudarle a obtener la indemnización que le corresponde.