Compensación por vuelo afectado, según la aerolínea
Si en los últimos tres años un vuelo se retrasó, se canceló o le denegaron el embarque, puede tener derecho a una compensación de 250–600 € por parte de la aerolínea.
El derecho lo regula el Reglamento (CE) n.º 261/2004, aplicable a todas las salidas desde cualquier aeropuerto de la UE, y también a llegadas a la UE operadas por una aerolínea europea.
¿Cómo reclamar a una aerolínea concreta?
Cada aerolínea tiene su propio procedimiento. La pauta general es parecida:
- Localice en la web de la aerolínea el formulario de reclamación o compensación (EC 261 claim form).
- Rellénelo en inglés y adjunte copia del billete, tarjeta de embarque y, si procede, los recibos.
- Espere la respuesta: las aerolíneas suelen tener un plazo de 6–8 semanas.
- Si rechazan el derecho o no responden, acuda a Refundio.
Las aerolíneas más habituales y cómo gestionan las compensaciones
Ryanair
Ryanair es una compañía de bajo coste con sede en Irlanda y plenamente sujeta al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Las reclamaciones se presentan por un formulario online en su web. Los rechazos son más frecuentes que la media: la compañía suele invocar circunstancias extraordinarias incluso cuando el derecho es claro. Más en la página Ryanair compensación.
Wizz Air
Wizz Air es una aerolínea húngara de bajo coste. Las reclamaciones se presentan por el centro de atención al cliente o por un formulario online. La comunicación suele ser lenta y el primer rechazo, muy habitual. Aun así, en los casos con fundamento se consigue recuperar la compensación. Más en la sección aerolíneas.
Smartwings
Smartwings (antes Travel Service) es la mayor compañía chárter de la región centroeuropea. Las reclamaciones se gestionan por su formulario de cliente. Los vuelos chárter dentro de un paquete vacacional están plenamente cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Más en la página Smartwings compensación.
Lufthansa
Lufthansa es una de las grandes aerolíneas con procesos consolidados para tramitar compensaciones. Las reclamaciones se presentan por el portal del cliente. Los casos suelen procesarse de forma sistemática, aunque el primer rechazo automático sigue siendo habitual. Más en la página Lufthansa compensación.
Directorio completo de aerolíneas y guías de compensación
Encontrará información detallada sobre cómo funciona el proceso de compensación en cada aerolínea en la sección Aerolíneas. Cada guía incluye consejos específicos para esa compañía, excusas típicas y procedimientos contrastados.
¿Por qué conviene usar Refundio?
Las aerolíneas rechazan hasta el 60–80 % de las reclamaciones presentadas directamente por los pasajeros. Gran parte de esos rechazos son injustificados. Refundio toma el caso, verifica los datos del vuelo y la causa del retraso, y si hay fallo de la aerolínea, escala el caso por vía legal, sin coste para usted.
- Evaluación gratuita del derecho
- Trabajamos con el principio «no win, no fee» (35 % de comisión solo si ganamos)
- En algunos casos, pago por adelantado, sin esperar a la aerolínea