¿Vuelo de Wizz Air retrasado o cancelado? Veamos qué dice el Reglamento 261/2004 de la UE
El avión se ha convertido en parte de la vida moderna y conecta a personas de todo el mundo. Pero, cuando aparecen los contratiempos en forma de retrasos o cancelaciones, las complicaciones para el pasajero son notables. No hablamos solo de las largas esperas en el aeropuerto, sino sobre todo de la frustración de ver los planes rotos.
Para prevenir estos problemas y proteger los derechos de los pasajeros, la Unión Europea aprobó el Reglamento 261/2004. Esta norma establece reglas comunes sobre la compensación y la asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de un vuelo.
¿Cómo se aplica el Reglamento 261/2004 de la UE a los vuelos de Wizz Air?
Conforme al Reglamento 261/2004 de la UE, podría tener derecho a una compensación de Wizz Air en los siguientes casos:
- Retraso de 3 horas o más: si su vuelo llega con un retraso superior a 3 horas y ese retraso no se debe a circunstancias extraordinarias, podría reclamar una compensación de entre 250 € y 600 €, según la distancia del vuelo.
- Cancelación: si le cancelan el vuelo, podría tener derecho a una compensación cuando Wizz Air le avisa con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista. El importe es el mismo que en los retrasos y depende de la distancia del vuelo y de cuánto se retrase la llegada a su destino final.
- Denegación de embarque (overbooking): si el personal de Wizz Air le impide embarcar por exceso de reservas y usted no ha renunciado voluntariamente a su plaza, podría reclamar la misma compensación que en un retraso o una cancelación.
Fíjese en qué compañía opera su vuelo
Wizz Air se reparte entre varias compañías que operan vuelos de bajo coste: Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air Abu Dhabi y Wizz Air UK. Aunque parezca un detalle irrelevante para valorar una reclamación, es justo lo contrario. Como verá a continuación, una reclamación solo puede ampararse en el Reglamento de la UE si el vuelo despega o aterriza en un aeropuerto situado en la UE; cuando solo aterriza en la UE, además, debe operarlo una aerolínea con sede en la UE. Por eso la ubicación de la compañía juega un papel importante a la hora de saber si le corresponde o no una compensación.
Para que lo vea claro, aquí tiene algunos ejemplos:
| Salida | Llegada | Aerolínea | ¿Reclamación conforme al 261/2004? |
|---|---|---|---|
| Madrid | Praga | Wizz Air Hungary | Sí |
| Madrid | Dubái | Wizz Air Abu Dhabi | Sí |
| Dubái | Madrid | Wizz Air Malta | Sí |
| Dubái | Madrid | Wizz Air Abu Dhabi | No |
Vuelo de Wizz Air cancelado: ¿cuándo tengo derecho a una compensación?
Si le cancelan el vuelo de forma inesperada, tiene derecho al reembolso del precio del billete o a que Wizz Air le ofrezca un vuelo alternativo. A esto tiene derecho siempre, sea cual sea el motivo de la cancelación. Ahora bien, también podría corresponderle una compensación económica. Para reclamarla por un vuelo cancelado de Wizz Air deben darse dos condiciones básicas:
- La aerolínea debe ser responsable: la cancelación no puede deberse a una circunstancia extraordinaria, como un temporal.
- Le deben avisar de la cancelación con menos de 14 días de antelación al vuelo previsto.
Encontrará más detalles sobre este tema en nuestro artículo Compensación por cancelación de vuelo en Refundio.es.
Retraso de vuelo de Wizz Air: ¿en qué casos tengo derecho a una compensación?
En un vuelo retrasado, la situación es parecida a la de un vuelo cancelado. La aerolínea está obligada a ofrecerle bebida y comida durante la espera (le reembolsan lo que gaste en proporción al tiempo de espera o le entregan un vale de Wizz Air). Si la espera se alarga y tiene que pernoctar, Wizz Air debe facilitarle alojamiento en un hotel y el traslado gratuito al aeropuerto.
Además de esa asistencia, podría tener derecho a una compensación económica similar a la de los vuelos cancelados. Para reclamarla por un vuelo retrasado de Wizz Air deben cumplirse dos condiciones:
- Su vuelo de Wizz Air debe retrasarse más de 3 horas: no importa cuánto tarde en despegar el avión, sino a qué hora aterriza en su destino final.
- La aerolínea debe ser responsable: si el retraso se debe a motivos ajenos a Wizz Air, no le corresponde compensación.
Para más detalles sobre las condiciones de la compensación por retraso de vuelo, visite nuestra web. En este artículo puede leer más sobre la compensación por una conexión perdida.
Vuelo de Wizz Air retrasado: ¿a cuánta compensación tengo derecho?
Si su vuelo llega con más de 3 horas de retraso respecto al horario previsto, podría reclamar una compensación económica de hasta 600 € por persona. El importe depende de la distancia de su vuelo:
- Un vuelo de hasta 1.500 km = 250 € por persona,
- Un vuelo de entre 1.500 km y 3.500 km = 400 € por persona, y
- Un vuelo de más de 3.500 km = 600 € por persona.
El importe de la compensación lo determina la distancia del vuelo.
Tenga en cuenta que hay dos excepciones:
- En los vuelos dentro de la UE, la compensación máxima es de 400 €, aunque el vuelo supere los 3.500 km. Un ejemplo es un vuelo de Madrid a Tenerife, a 3.420 km: se realiza dentro de la UE, así que la compensación será de «solo» 400 € por persona.
- Un vuelo de más de 3.500 km debe retrasarse más de 4 horas para dar derecho a los 600 € por persona. Si el retraso es de solo 3-4 horas, la compensación se reduce un 50 %, hasta los 300 €.
Vuelo de Wizz Air cancelado: ¿a cuánta compensación tengo derecho?
El importe depende de la distancia del vuelo y del retraso del vuelo alternativo respecto al vuelo cancelado original. La siguiente tabla lo ilustra mejor.
| Retraso del vuelo alternativo | ||||
|---|---|---|---|---|
| Distancia | Menos de 2 h | 2 h – 3 h | 3 h – 4 h | Más de 4 h o ningún vuelo |
| Todos los vuelos de menos de 1.500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Importante: si cumple las condiciones, tiene derecho no solo a un vuelo alternativo, sino también a una compensación económica. Aceptar un vuelo alternativo (o el reembolso del billete) no le quita el derecho a la compensación económica.
¿A qué más tiene derecho en caso de retraso o cancelación con Wizz Air?
La compensación económica no es lo único a lo que tiene derecho cuando su vuelo no sale según lo previsto. Wizz Air también debe ofrecerle bebida y comida mientras espera el vuelo retrasado (o el alternativo, en caso de cancelación). Normalmente se entrega en forma de vale para uno de los restaurantes o tiendas del aeropuerto.
Si tiene que esperar el vuelo retrasado durante la noche, también tiene derecho a alojamiento. Si la aerolínea no se lo facilita, puede organizarlo usted mismo y la aerolínea debe reembolsarle el gasto. Lo mismo vale para el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.
¿Cómo reclamo una compensación por un vuelo retrasado o cancelado de Wizz Air?
Puede ocuparse usted mismo de la reclamación o dejárnoslo todo a nosotros. Si prefiere hacerlo por su cuenta, use el formulario de la propia aerolínea.
Una vez enviado, Wizz Air debería ponerse en contacto con usted en unas semanas y aceptar o rechazar su solicitud. En la mayoría de los casos la rechaza, alegando las llamadas circunstancias extraordinarias. Y, por lo general, la aerolínea no responde a los correos ni a las reclamaciones posteriores del pasajero.
Así que es muy posible que pase semanas escribiendo a Wizz Air sin ningún resultado.
Si no quiere dedicar su tiempo libre a enviar correos y llamar a la atención al cliente de Wizz Air sin saber si servirá de algo, déjenos su caso.
En Refundio.es estamos especializados en compensaciones de Wizz Air. Hablamos con la aerolínea a diario y sabemos cómo conseguir el dinero de nuestros clientes cuanto antes. Además, si la aerolínea no acepta la compensación, llevamos el caso a los tribunales. Por nuestra cuenta y riesgo: si no ganamos, usted no paga ni un céntimo.
Datos curiosos sobre Wizz Air
¿Sabía que Wizz Air registró el mayor retraso medio por vuelo en el Reino Unido en 2022? Según la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, los aviones de Wizz Air acumularon un retraso medio de 46 minutos y 6 segundos por vuelo en el Reino Unido e Irlanda del Norte.