¿Voló con HiSky y su vuelo se retrasó de forma inesperada o incluso se canceló? Si es así, podría tener derecho a una compensación de hasta 600 € en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE. Por eso hemos preparado este artículo: para mostrarle en qué situaciones le corresponde una compensación, a cuánto puede ascender y qué hacer si HiSky se niega a pagarle. Y, de paso, le enseñamos una forma sencilla de conseguirla.
¿Vuelo de HiSky retrasado o cancelado? Veamos qué dice el Reglamento 261/2004 de la UE
El avión se ha convertido en parte de la vida moderna y conecta a personas de todo el mundo. Pero, cuando aparecen los contratiempos en forma de retrasos o cancelaciones, las complicaciones para el pasajero son notables. No hablamos solo de las largas esperas en el aeropuerto, sino sobre todo de la frustración de ver los planes rotos.
Para prevenir estos problemas y proteger los derechos de los pasajeros, la Unión Europea aprobó el Reglamento 261/2004. Esta norma establece reglas comunes sobre la compensación y la asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de un vuelo.
¿Cómo se aplica el Reglamento 261/2004 de la UE a los vuelos de HiSky?
Conforme al Reglamento 261/2004 de la UE, podría tener derecho a una compensación de HiSky en los siguientes casos:
- Retraso del vuelo de 3 horas o más: si su vuelo llega con un retraso superior a 3 horas y ese retraso no se debe a circunstancias extraordinarias, podría reclamar una compensación de entre 250 € y 600 €, según la distancia del vuelo.
- Cancelación: si le cancelan el vuelo, podría tener derecho a una compensación cuando HiSky le avisa con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista. El importe es el mismo que en los retrasos y depende de la distancia del vuelo y de cuánto se retrase la llegada a su destino final.
- Denegación de embarque (overbooking): si el personal de HiSky le impide embarcar por exceso de reservas y usted no ha renunciado voluntariamente a su plaza, podría reclamar la misma compensación que en un retraso o una cancelación.
Vuelo de HiSky cancelado: ¿cuándo tengo derecho a una compensación?
Si le cancelan el vuelo de forma inesperada, tiene derecho al reembolso del precio del billete o a que HiSky le ofrezca un vuelo alternativo. A esto tiene derecho siempre, sea cual sea el motivo de la cancelación. Ahora bien, también podría corresponderle una compensación económica. Para reclamarla por un vuelo cancelado de HiSky deben darse dos condiciones básicas:
- La aerolínea debe ser responsable: la cancelación no puede deberse a una circunstancia extraordinaria, como un temporal.
- Le deben avisar de la cancelación con menos de 14 días de antelación al vuelo previsto.
Encontrará más detalles sobre este tema en nuestro artículo Compensación por cancelación de vuelo en Refundio.es.
Retraso de vuelo de HiSky: ¿en qué casos tengo derecho a una compensación?
En un vuelo retrasado, la situación es parecida a la de un vuelo cancelado. La aerolínea está obligada a ofrecerle bebida y comida durante la espera (le reembolsan lo que gaste en proporción al tiempo de espera o le entregan un vale de HiSky). Si la espera se alarga y tiene que pernoctar, HiSky debe facilitarle alojamiento en un hotel y el traslado gratuito al aeropuerto.
Además de esa asistencia, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica similar a la de los vuelos cancelados. Para reclamarla por un vuelo retrasado de HiSky deben cumplirse dos condiciones:
- Su vuelo de HiSky debe retrasarse más de 3 horas: no importa cuánto tarde en despegar el avión, sino a qué hora aterriza en su destino final.
- Si el retraso se debe a motivos ajenos a HiSky, no le corresponde compensación.
Para más detalles sobre las condiciones de la compensación por retraso de vuelo, visite nuestra web. En este artículo puede leer más sobre la compensación por una conexión perdida.
¿A cuánto tengo derecho en caso de un vuelo afectado?
El importe de la compensación varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso. En los vuelos de hasta 1.500 kilómetros, el pasajero tiene derecho a 250 €. En los de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, la compensación es de 400 €. Y en los de más de 3.500 kilómetros que operan entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE, el pasajero puede reclamar hasta 600 €.
Por ejemplo, en un vuelo de HiSky retrasado de Madrid a Roma, podría reclamar una compensación de 250 € por persona.
Aun así, en los vuelos de más de 3.500 km, si el retraso es de 3-4 horas, la aerolínea puede reducir la compensación un 50 %, hasta los 300 €. Solo tendrá derecho a los 600 € íntegros cuando el retraso supere las 4 horas.
Circunstancias extraordinarias o situaciones en las que no se paga compensación
No siempre que un vuelo se retrasa más de 3 horas le corresponde una compensación económica. Cuando el vuelo se ve afectado por las llamadas circunstancias extraordinarias, ajenas al control de la aerolínea, normalmente no hay compensación y la compañía no está obligada a pagarle. Es el caso, por ejemplo, de condiciones meteorológicas extremas, riesgos de seguridad, inestabilidad política o huelgas que afecten a las operaciones de vuelo. En esos casos, puede que HiSky no le abone ninguna compensación.
¿A qué más tiene derecho en caso de retraso o cancelación con HiSky?
La compensación económica no es lo único a lo que tiene derecho cuando su vuelo no sale según lo previsto. HiSky también debe ofrecerle bebida y comida mientras espera el vuelo retrasado (o el alternativo, en caso de cancelación). Normalmente se entrega en forma de vale para uno de los restaurantes o tiendas del aeropuerto.
Si tiene que esperar el vuelo retrasado durante la noche, también tiene derecho a alojamiento. Si la aerolínea no se lo facilita, puede organizarlo usted mismo y la aerolínea debe reembolsarle el gasto. Lo mismo vale para el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.
¿Cómo reclamo una compensación por un vuelo retrasado o cancelado de HiSky?
Puede ocuparse usted mismo de la reclamación o dejárnoslo todo a nosotros. Si prefiere hacerlo por su cuenta, use el formulario de reclamación de la propia aerolínea.
Una vez enviado, HiSky debería ponerse en contacto con usted en unas semanas y aceptar o rechazar su solicitud. En la mayoría de los casos la rechaza, alegando las llamadas circunstancias extraordinarias. Y, por lo general, la aerolínea no responde a los correos ni a las reclamaciones posteriores del pasajero.
Así que es muy posible que pase varias semanas escribiendo a HiSky sin ningún resultado.
Si no quiere dedicar su tiempo libre a enviar correos y llamar a la atención al cliente de HiSky sin saber si servirá de algo, déjenos su caso.
En Refundio.es estamos especializados en compensaciones de HiSky. Hablamos con la aerolínea a diario y sabemos cómo conseguir el dinero de nuestros clientes cuanto antes. Además, si la aerolínea no acepta la compensación, llevamos el caso a los tribunales. Por nuestra cuenta y riesgo: si no ganamos, usted no paga ni un céntimo.